近日ღ◈ღღ，重庆的王女士（化名）向扬子晚报紫牛新闻记者反映ღ◈ღღ，父母赴日旅游时被带往当地一家“综合免税店”ღ◈ღღ，购买了大量保健品ღ◈ღღ，花费近20万元ღ◈ღღ。心有疑虑的她在网上发帖询问该品牌产品ღ◈ღღ，不少有类似经历的游客联系她表示他们都被推荐购买了少则几千ღ◈ღღ、多达数万元的同款保健品ღ◈ღღ。记者调查发现含羞草实验室入口直接进爱豆ღ◈ღღ，该品牌“心肌酶”等产品在当地价格较高ღ◈ღღ，疑似针对游客进行推销ღ◈ღღ，不少游客购买后反悔ღ◈ღღ，有个别游客进行了退货ღ◈ღღ。

　　据王女士介绍ღ◈ღღ，父母所在行业组织了一次赴日旅游团ღ◈ღღ，今年6月出发ღ◈ღღ，团费高达1.9万元人民币ღ◈ღღ。团队成员以中老年人为主ღ◈ღღ，大多是同行及家属ღ◈ღღ，彼此信任度较高ღ◈ღღ。王女士提到ღ◈ღღ，父母曾多次跟团出国旅行ღ◈ღღ，很少冲动消费ღ◈ღღ。

　　出游第一天ღ◈ღღ，王女士的父母就给王女士发来了消息含羞草实验室入口直接进爱豆ღ◈ღღ，称日本的医疗健康做得好ღ◈ღღ，“导游会在车里讲野口英世的故事ღ◈ღღ，称他为世界医学和医疗作出了杰出贡献ღ◈ღღ，还拿出千元日币上印着的野口英世介绍ღ◈ღღ。”王女士说ღ◈ღღ，父母后来就被导购推荐购买了贴有野口英世研究所标签的完整疗程套装ღ◈ღღ，总金额接近20万元人民币ღ◈ღღ。然而由于家人对这个品牌一无所知ღ◈ღღ，担心不安全ღ◈ღღ，因此几乎没人敢动这些保健品ღ◈ღღ。“如果真有效果ღ◈ღღ，钱就算了ღ◈ღღ。现在是既怕花了冤枉钱含羞草实验室入口直接进爱豆ღ◈ღღ，还怕吃坏了身体ღ◈ღღ。”王女士坦言ღ◈ღღ。

　　“我父母回国后ღ◈ღღ，从上海把买的保健品邮寄给我ღ◈ღღ，我一下收到四大箱保健品ღ◈ღღ，光看种类和数量就吓一跳ღ◈ღღ。”王女士回忆ღ◈ღღ：“有的单品买了八瓶ღ◈ღღ，还有二十多瓶的ღ◈ღღ。父母说导游介绍‘只有在日本本地免税店才能买到’ღ◈ღღ，现场大家都在买ღ◈ღღ。导游和导购还一再催促ღ◈ღღ，说‘快点ღ◈ღღ，不然车就要走了’ღ◈ღღ，他们没有时间冷静思考ღ◈ღღ。”

　　王女士翻开了父母的旅游合同ღ◈ღღ，在合同最后一页的不起眼位置ღ◈ღღ，出现了综合免税店的补充协议ღ◈ღღ，实际就是指定购物点ღ◈ღღ。“我们当时报名的时候没人提醒ღ◈ღღ，旅行社后来回应说ღ◈ღღ，所有去日本的中国跟团游客都会被安排这个流程ღ◈ღღ，是官方推荐ღ◈ღღ。”

　　王女士的父亲去年做过心脏搭桥手术ღ◈ღღ，而导游在免税店内“现身说法”ღ◈ღღ，称其父亲也有心脏病不朽情缘MGღ◈ღღ，一直在吃这些保健品ღ◈ღღ。“我当时没多想ღ◈ღღ，觉得日本医疗发达ღ◈ღღ，可能价格高也正常ღ◈ღღ。”

　　NMN（烟酰胺单核苷酸）是导游大力推荐的一款产品ღ◈ღღ，近年来被看作为一种抗衰老补充剂ღ◈ღღ，国内购物平台也有类似产品售卖ღ◈ღღ。王女士父母在日本购买的“Premium NMN 42000”保健品主打高浓度NMN（烟酰胺单核苷酸）ღ◈ღღ，产品包装上写着随年龄增长ღ◈ღღ，人体内NMN的生成能力下降ღ◈ღღ，被认为会导致身体修复功能减弱ღ◈ღღ，因此需要通过外源性补充ღ◈ღღ。该产品主要适用于有记忆力下降ღ◈ღღ、早晨容易疲惫和因衰老带来困扰的人群ღ◈ღღ。

　　记者在日本主流电商平台乐天网上检索“NMN”相关保健产品ღ◈ღღ，发现该产品均价在4000-7000日元ღ◈ღღ，折合人民币每瓶约200-400元ღ◈ღღ，而王女士父母买的这款带有“仁春堂”主标识的产品ღ◈ღღ，价格高达54540日元ღ◈ღღ，折合人民币约2700元ღ◈ღღ。光是这一款产品王女士父母就买了十几瓶ღ◈ღღ。

　　记者并未在网络检索到日本“仁春堂”相关品牌和公司信息ღ◈ღღ，不过在国内电商平台上确实能搜到“野口仁春堂”相关保健品ღ◈ღღ，价格普遍在600元至1200元不等ღ◈ღღ，销量较高的有50多人付款ღ◈ღღ。一家“代购”商家告诉记者ღ◈ღღ，自家店铺和“野口医学研究所”是合作关系ღ◈ღღ，出售的均为代购产品ღ◈ღღ。记者在野口医学研究所官方网站上检索到相关产品线ღ◈ღღ，介绍此系列为“高端产品”ღ◈ღღ，仅在日本的部分免税店和电商网站有售ღ◈ღღ。对比野口医学研究所主产品线ღ◈ღღ，相同规格ღ◈ღღ、性能的产品高端系列要贵上好几倍不朽情缘MGღ◈ღღ。

　　据王女士父母回忆ღ◈ღღ，导游在推荐产品时明确称它们是药品ღ◈ღღ，而据记者查证ღ◈ღღ，它们在日本属于“机能性表示食品”和“营养机能食品”ღ◈ღღ。根据日本政府规定的食品条例ღ◈ღღ，生产厂商只要在上市销售前ღ◈ღღ，向日本消费者厅递交食品安全性和功能性的科学依据ღ◈ღღ，就可以标注为“机能性”ღ◈ღღ。而“营养机能食品”添加一定含量的营养成分不朽情缘MGღ◈ღღ，就可以用营养功能标示ღ◈ღღ，不用递交资料ღ◈ღღ。

　　在王女士将经历发至社交平台后ღ◈ღღ，短时间内收到了上百条私信ღ◈ღღ，沟通中均反映有类似被消费经历ღ◈ღღ。“很多人都是头脑一热买了ღ◈ღღ，但是又后悔ღ◈ღღ，大家自发组建了群来收集证据ღ◈ღღ，共同寻求解决办法ღ◈ღღ。”王女士签订的协议上写着“所购商品如非质量问题一律不予退还”ღ◈ღღ，在联系到日本当地地接社后ღ◈ღღ，对方给王女士的回复是ღ◈ღღ，他们的流程并没有任何问题ღ◈ღღ。

　　记者了解到ღ◈ღღ，有游客曾经在此类购物争议中成功退货ღ◈ღღ，陆女士就是通过国内旅行社退款成功的ღ◈ღღ。她通过旅行社将产品寄给了导游ღ◈ღღ，并拿到了购买保健品的一万元钱ღ◈ღღ，据旅行社称将在下次带团时到免税店进行退货ღ◈ღღ。不过由于王女士父母购买产品的金额太大ღ◈ღღ，旅行社沟通后告诉她ღ◈ღღ，商家并不愿意退货ღ◈ღღ。王女士说ღ◈ღღ，向她反映的一些游客中ღ◈ღღ，有的是在日本境内即反悔ღ◈ღღ，通过旅行社介入或现场直接交涉即时处理ღ◈ღღ。也有回国后向12345热线及文旅主管部门投诉ღ◈ღღ，由其对国内旅行社施压促成协商ღ◈ღღ。值得注意的是ღ◈ღღ，多数成功案例中ღ◈ღღ，退款均被扣除5%至20%不等的手续费ღ◈ღღ。同时消费者被旅行社要求签署保密协议并删除发布在网络帖子ღ◈ღღ。

　　记者梳理公开资料发现ღ◈ღღ，近几年随着中国出境跟团游恢复ღ◈ღღ，赴日“购物团”投诉屡有曝光ღ◈ღღ，导游现身说法ღ◈ღღ、团员冲动购买成为惯用套路ღ◈ღღ。据日本媒体公开报道ღ◈ღღ，这些“免税店”会将利润和旅行社及导游进行“分成”不朽情缘MGღ◈ღღ。中国驻日本大使馆曾发布通知ღ◈ღღ，提醒在日中国公民谨慎购买高价保健品ღ◈ღღ。

　　北京文旅局等相关部门工作人员称对于此类跨境消费纠纷ღ◈ღღ，境内维权难度较大ღ◈ღღ，建议消费者保留证据不朽情缘MGღ◈ღღ、与国内旅行社充分协商含羞草实验室入口直接进爱豆ღ◈ღღ，必要时通过法律途径解决含羞草实验室入口直接进爱豆ღ◈ღღ。

　　旅行社和游客签署的格式条款能否成立？商品一概不退换合不合法？紫牛新闻记者就此事咨询了浙江铁券律师事务所高级合伙人张永辉律师ღ◈ღღ。张律师认为ღ◈ღღ，根据《合同违法行为监督处理办法》第九条ღ◈ღღ，经营者不得通过格式条款免除自身对商品或服务的赔偿责任ღ◈ღღ。该案父母合同中的“非质量问题不退换”条款ღ◈ღღ，实质是旅行社单方免除其对所推荐购物点商品质量的审查责任ღ◈ღღ，涉嫌违法ღ◈ღღ。《消费者权益保护法》赋予消费者“7日内无理由退货”的权利（非跨境场景）ღ◈ღღ，而日本部分免税店虽无强制退货义务ღ◈ღღ，但若旅行社通过合同条款完全剥夺消费者退货权ღ◈ღღ，可能因显失公平被认定为无效ღ◈ღღ。若该条款被置于合同“不起眼位置”ღ◈ღღ，且旅行社未明确提示或解释ღ◈ღღ，则违反《民法典》第496条ღ◈ღღ：格式条款提供方需采取合理方式提示对方注意免责条款ღ◈ღღ，否则消费者可主张条款不成为合同内容ღ◈ღღ。

　　另外ღ◈ღღ，根据《中国公民出境旅游合同（示范文本）》ღ◈ღღ，旅行社若安排购物点销售假冒伪劣商品ღ◈ღღ，需在消费者90日内无法从商家获赔时先行赔付ღ◈ღღ。若免税店存在“价格欺诈”（如保健品售价达市价6倍）或“虚假宣传”（导游宣称“日本人长寿因吃该保健品”）ღ◈ღღ，旅行社需对诱导消费行为担责ღ◈ღღ。日本媒体曾曝光免税店与旅行社ღ◈ღღ、导游的利润分成机制ღ◈ღღ，此类模式下旅行社更需对商品质量负责ღ◈ღღ。若查实分成事实ღ◈ღღ，条款中“一律不退”可能被认定为恶意串通损害消费者权益ღ◈ღღ。

　　游客可向文旅部门投诉ღ◈ღღ：提供合同ღ◈ღღ、付款凭证ღ◈ღღ、商品照片等证据ღ◈ღღ，要求认定条款无效ღ◈ღღ。依据《旅行社条例》第58条ღ◈ღღ，若旅行社安排欺诈性购物ღ◈ღღ，文旅部门可处以罚款直至吊销执照ღ◈ღღ。若商品未使用且保留完整包装ღ◈ღღ，可依据日本《特定商业交易法》主张“冷静期制度”（部分商家接受30日内退货）ღ◈ღღ。若怀疑保健品成分虚假（如“NMN浓度不达标”）ღ◈ღღ，可委托专业机构检测ღ◈ღღ。若存在安全问题ღ◈ღღ，不仅可全额退款ღ◈ღღ，还可主张惩罚性赔偿ღ◈ღღ。此外ღ◈ღღ，联合其他受害者（如社交平台群组成员）举证旅行社与免税店的“套路营销”模式ღ◈ღღ，也可提高胜诉概率ღ◈ღღ。mg电子ღ◈ღღ！不朽情缘不朽情缘官网平台不朽情缘官网不朽情缘官方网站app下载ღ◈ღღ，不朽情缘官网下载ღ◈ღღ，不朽情缘游戏网站登录ღ◈ღღ。

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